日前，一张特殊的“12345”工单吸引了大家的注意。与一般的投诉问题不同，这张工单是一封感谢信，被点名的是宝山区淞南九村居委会一位姓“殷”的主任。虽然社区居民与这位基层社工素不相识，但却因一次解了燃眉之急的“送药”，被对方的热心细致所打动。

在上海，还有许许多多个“殷主任”。这张特殊工单的背后，流淌着社区中互帮互助的温情暖意。

(资料图片仅供参考)

时间拨回至12月26日下午，淞南九村第二居委会主任尹素芬正马不停蹄地处理着手头繁杂的工作事务。居委书记还在家中隔离恢复，居委会“战斗力”仅剩一半。大事小事如何有序高效推进，都离不开她的安排布置。

下午4点多，她接到一通居民的紧急求助电话。这位求助人是位双目失明的残疾人，因老伴发烧，急需退烧药。然而，这位居民通过询问邻居、网上购买等渠道皆无法获取药品，情急之下向居委会求助。

尹素芬一边安慰老人，让他不要着急，一边抓紧落实药品事宜。近期经常发生居民缺退烧药的状况，为此，居委提前预备了几盒退烧药，但因需求太“紧俏”，此轮“断货”后还没来得及“补货”。片刻耽误不得，尹素芬立即前往小区周边的两家药房，但都已无货。于是，她一边联系小区热心居民，一边继续扩大搜索半径跑药房。功夫不负有心人，尹素芬终于买到了一盒退烧药，第一时间送到老人家中，并告知用药注意事项，叮嘱多喝水、好好休息，有问题及时联系。

尹素芬没想到，买药这件小事，给求助居民留下了深刻印象，令他万分感动，当天便拨打了“12345”市民热线，希望对尹素芬进行表扬。面对来自居民的善意，尹素芬很受鼓舞。“其实我做的都是份内事，但居民们的回馈真的很暖心。”

如何做好疫情防控和优化调整后的具体落实，充分考验着基层干部的治理智慧。近期社会面出现感染高峰，淞南镇各居民区的工作量与日俱增，电话、微信从早到晚不停歇，但基层工作人员只一心一意把手头的每件事做实做好，让群众安心、让群众满意。

“12345”市民热线，以反映问题居多，表扬的情况少之又少。但这群可爱可敬的人，配得上更多来自“12345”的特殊感谢信。

作者：王嘉旖

编辑：周辰

责任编辑：刘力源

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